您好,欢迎来到广东云星生物技术有限公司!

退换货政策

 

        总则:广东云门生物技术有限公司承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以申请退换货,30日内可以申请换货(不含客户个人原因),客户可在线提交退货申请或者与云门生物客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

退换类别

具体描述

是否支持
7天内退换货

是否支持
30天内换货

是否收取
返回运费

备    注

产品质量瑕疵

产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标,与该产品质量标准中的指标不符的;客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱,经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵。

若客户无法提供相关图谱或照片,但经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵的,也可以按照本退换类型处理。
退货快递须选择我方指定的快递公司

运输破损

运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等,客户提供能够明显看出商品问题的照片,经我方售后客服人员核查情况属实,认定属于运输破损;

如果快递人员能够提供相关证明,则将会加快问题的处理;
退货快递须选择我方指定的快递公司

操作错误

是指云门生物公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误

退货快递须选择我方指定的快递公司

买方原因

 

客户个人原因导致的退换货,须经我方售后客服人员核实确认,具体确认内容包括但不限于以下内容【产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等】;收取产品成交价的20%的手续费,最低收取100元

快递费用由客户自行承担,若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况,由客户自行负责。

 

1、判定实际收货日期
    以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则云门生物客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、若客户对退货的产品,需要办理退款,则须客户将我方提供的发票原件退回,经我方财务核实确认后,我们将把货款退还到客户指定账户;

 

买方原因造成的退货申请,以下几种情况我司不予受理:

1.产品已开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加湿冰寄回(3月至10月);

2.-20度储存的产品,不接受退货申请;

3.2-8度储存的产品,3月至10月,不接受退货申请;

4.产品寄回途中,因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的,即使收到退货,我司也无法给予处理;

5.定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品,不受理退货申请。

 

产品质量方面的投诉,以下几种情况我司不予受理:

1.常温运输的产品,距离发货时间超过两个月,不接受质量投诉;

2.冷藏运输的产品,距离发货时间超过一个月,不接受质量投诉(发货时间在11/12/1/2月份的按照常温运输产品标准处理);

3.冷冻运输的产品,距离发货时间超过一个月,不接受质量投诉;

4.因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。

 

退货具体流程:
1.客户提交申请 => 2.售后客服人员进行核实确认 => 3.经确认后,客服人员发退货单给客户 => 4.客户将产品(含发票)与退货单一起,退到退货单上指定的地址